小牛以用户为中心，品牌认同撬动超级用户

$小牛电动(NIU)$小牛电动的产品以高辨识度的设计吸引用户，又通过智能中枢，收集用户反馈和产品性能数据来开发新产品或新功能，不断改善产品的体验来满足更多的用户需求。

以用户需求为中心，通过“小牛电动系列车型 小牛电动 APP 汽车4S级服务标准”，一站式全方位的服务体系打造用户最佳体验。目前，小牛电动能够实时采集覆盖72个维度的462种数据点，通过这些数据的分析，不仅能借此改进产品和创造新的服务，同时为用户提供智能的维护和服务，并指导用户何时以及如何适当地维护产品，以延长他们的使用寿命并获得更好的性能。根据官网最新数据显示，小牛电动累计用户骑行总里程已超过17亿公里。

此外，小牛电动还推出了“niu care” 冬日保养计划，向小牛用户提供免费整车保养服务以及盗抢损失、人身伤害保险。这是小牛电动在售后服务的一次整体升级，为整个电动车行业树立了一个新标准。

小牛电动通过产品获取用户，并通过智能维护和服务增加用户体验，通过社区交流和活动保持用户活跃度，通过品牌文化和理念感染用户。因此，小牛电动的用户自然转化成“牛油”，不仅使用小牛的产品，也认同小牛的文化，充当着小牛的品牌大使，帮助小牛电动进行传播。根据中投公司（CIC）2018年6月在中国进行的消费者调查，小牛电动在两轮电动车品牌中顾客满意度排名第一，81%的用户有意向再次购买。