被用户视为“大坑”的极客修，出路在哪？
编辑 | 虞尔湖
出品 | 潮起网「于见专栏」
O2O上门服务十分火爆的那些年里，孕育出了一众明星行业。上门家政、上门美甲、上门按摩、上门洗车…尽管近些年风口散去，这里面的很多上门企业还是坚挺地活了下来，并靠着对市场需求的持续挖掘走到现在。
不过，也有一些上门领域或是不思进取，或是噱头大于实际，亦或是凭本事把自己给“作”死，其中就以上门维修为代表。
这些年来，上门维修乱象太多几乎已经成为全网共识，维修不靠谱、付款后不负责、乱报价、售后服务不到位、坐地起价、恶意加价…
以手机上门维修为例，由于拆装机存在很高的操作门槛，且消费者对于手机各零部件的了解很难熟稔，这就存在了大量灰色空间，让第三方上门手机维修行业始终乱象频频。
而在手机上门维修领域，有一家平台不得不提，他就是“极客修”。作为曾经备受创投圈喜爱、曾获京东等知名机构投资的O2O手机维修平台，极客修一度风光无限。但自从2019年卷入违法违规调查被查处之后，他在公众层面的存在感越来越低。虽然仍在默默发展，可再难掀起风浪。
更让人担心的是，即便在最基本的服务层面，极客修至今也未能带领手机维修行业走出消费者的质疑：屡屡被用户投诉“维修不靠谱”的情况下，折射出整个上门维修领域的困顿。
难以走出的“前科”
公开资料显示，极客修自我宣传是一家“值得信赖的手机维修平台”，由知名IT门户网站天极网孵化而来，创立于2015年。
基于手机上门维修的巨大需求，极客修能够为用户提供包括上门、到店和邮寄在内的手机维修服务，并逐渐将支持维修的产品覆盖到了平板、电脑、智能手表、智能机器人、跑步机等多领域。
2018年，极客修获得两江创投领投、火花创投跟投的A轮融资；同年，获得京东物流领投、爱回收跟投的B轮融资，并与京东服务家达成合作。根据官方消息，截至2019年8月，极客修已在全国范围拥有千万用户，服务网点覆盖130个城市。
但是，2019年开始，极客修开始卷入连续的负面事件中，众多“前科”也让他在用户心目中的形象一落千丈。
2019年7月，极客修被曝出用低价组装件、翻新件以次充好的新闻，招致大量声讨；同年10月，彼时已经被称为“国内最大手机O2O维修平台之一”的极客修因假冒华为零配件被深圳市市场监督管理局查处，涉案达3亿元。
自此，极客修所谓的“值得信赖的手机维修平台”定位再难撑起，作为背靠多家巨头的行业知名平台，他不但未能起到带领行业走向正轨的积极作用，反而违法违规、并以此牟利。
极客修明目张胆的侵权还暴露出手机维修行业的众多灰色、黑色产业链，并亲手让他原本该一片光明的前途被按下暂停键。
用户投诉不断，未来一片迷途
事实上，如果像极客修这样的上门维修平台能够合法、合规经营，借助互联网和平台合作的优势好好发展，他们本该拥有很大的想象空间。
在此基础上，即便极客修的“前科”非常说不过去，但只要他在之后能够将精力集中在好好服务消费者身上，那么他仍然能够实现更进一步的发展。
可惜的是，从目前的情况来看，或许极客修在被查处、曝光后已经不再铤而走险、游走在法律的边缘，但他在消费者心中的服务口碑仍然值得担忧。
在网络上，我们能够查询到大量用户对于极客修的投诉信息。以新浪旗下的消费者服务平台黑猫投诉为例，仅在近两个月，就有涉及拖延时间、欺骗顾客、维修损坏、零配件疑似二手件、过保即坏、滥收费用等投诉信息。
在其它社交平台，我们同样能够看到不少对于极客修的口诛笔伐。
比如，“极客修大坑，谁踩谁倒霉”、“微信小程序里面的极客修，请避坑，一生黑”，“投诉平台服务态度极差，上门的师傅都是外包的乱收费”。
还有“极客修所谓的原装屏都是翻新屏”，“第一次喊来上门维修，早上修好，下午就坏了，二次上门再拿回去修，他们反馈说是内屏坏了，给我重新换一个；然后手机拿回来一个月不到，又黑屏了。工程师咨询了现象都没过来检修，说内屏坏了…然后说内屏坏了他们不保”。
在小红书等平台上，极客修的差评也很多。
在知乎，一个题为“现在互联网手机维修平台，如何评价互联网加维修行业。例如闪修侠，趣修机，极客修？”的帖子中，有一个评价是这么回复的：“极客修质量有问题，服务态度极差，赶紧打消找他们维修的念头”。
可以看出，这些年以来，不论是极客修一家，还是整个手机维修行业，这个市场所存在的诸多乱象和问题都没有得到有效解决。不仅没有解决，还疑似有变本加厉的趋势，乌烟瘴气的氛围仍然笼罩。
随着近年来头部智能手机厂商纷纷强化官方上门维修、官方手机维修的透明度与服务感受，以极客修为代表的第三方手机维修平台注定将面临更加严峻的生存境地。当消费者不再信任第三方平台，大家又能够找到官方的途径进行便捷的手机维修，此时极客修们的出路会在哪里呢？
希望极客修在此过程中能够痛定思痛，否则的话，这个行业领域都将面临新一轮的洗牌。
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