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EXCELLENCE C M

2023年，根据物业权威第三方调研机构赛惟咨询调研结果显示，今年卓越商企服务满意度中商务写字楼获得100%、住宅获得82%的佳绩。

商务标杆 住宅领先

商务办公定义行业标杆

在写字楼整体服务满意度调研中，卓越商企服务的写字楼业态已持续6年获得物业服务满意度99%以上，处于商业物业服务行业标杆位，凸显卓越商企服务作为商务物业服务第一品牌的优势和口碑。

深圳卓越大厦、卓越时代广场和卓越后海中心本年度总体满意度和物业服务满意度较2022年均获得提升，获得双100的满意度。

△深圳卓越大厦、卓越时代广场和卓越后海中心

此外，卓越·世纪中心T1和卓越前海壹号T3在2023年度BOMA中国租户满意度调研报告中取得佳绩，分别获得整体满意度96%和95%的高分（分别高于2023BOMA基准7个百分点和6个百分点）。

△卓越·世纪中心和卓越前海壹号

住宅满意度大幅领先

齐头并进，2023年，卓越商企服务旗下住宅业态卓越物业服务满意度较2022年持续提升3%，大幅领先行业平均水平（高于赛惟调研行业总体基准值14%）,在卓越商企服务重点布局的城市包括上海、深圳、杭州、重庆等一线和新一线城市遥遥领先。

努力做到100分满意+1分惊喜

硬件服务焕新颜

写字楼优良的服务立足于硬件之上，根据客户服务和评价所需，卓越各项目有针对性对大厦客户焦点问题进行整改提升，写字楼大堂、大厦外立面以及停车场升级改造计划等纷纷落成，使写字楼整体商务性更强，商务服务环境更佳。

△焕新效果

有温度的泛商务服务

商务服务不仅立足于做好服务，卓越更把自身定位为做中国领先的商务不动产服务运营商，从服务产业到推动产业，让写字楼变成各入驻企业的资源链接平台。在卓越伙伴的牵头组织下，通过下午茶、品酒会、分享会等形式，促成楼内商务交流，达成楼内企业互通学习的友好氛围；从商务工作群的感知与需求出发，不定期举办白领关怀活动，全力打造更有温度的商务楼宇。

卓越生活圈写字楼活动

基层服务文化IP打造

2023年，卓越商企服务集团在企业文化的建设中打造基层服务文化IP，促进基层员工服务意识和服务水平提升，更向业主客户们推广宣传服务中的好事好评，赢得了业主们的认可和点赞，助力满意度高分。

“最美物业人”评选和票选活动结果

服务主动无止境

2023年，住宅服务以客户为中心，持续开展“项目经理服务日”、“管家上门拜访”、“阳光社区”活动、“呼叫中心平台”服务等，管理岗位下沉一线，全维度挖掘业主及其家庭人群的服务需求与建议。同时进行智慧社区建设、服务标准化升级落地、品牌形象强化管理，不断提升项目品质与服务体验，让卓越社区生活更具温度与色彩。

丰富的卓越社区生活

结语

现在，你已经了解了卓越商企服务满意度背后的奥妙，不断地服务创新和拓展，是我们在服务满意度中获得成功的关键。与卓越商企服务迈向2024，用我们的智慧和努力，创造更多令人惊叹的成就，共同期待下一个辉煌的新篇章！

*权威第三方调研机构赛惟咨询年度调研落下帷幕，根据结果显示，2023年物业服务满意度行业均值为67%，本次年度调研共涉及卓越在管自有及合资住宅、写字楼项目计80个项目近10万户的调研范围，第三方机构赛惟咨询采取物业服务满意度行业调研问卷专业工具,分别采用住宅业主电话调研和调研员上门拜访的方式，对物业服务的安全、环境、公共运维、日常维修、社区文化及物业人员等13大项，用环评视角评估卓越业主/客户关注重点与满意程度。