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··卓越商企服务年度故事｜践行长期主义，卓越商企服务 2024 做了什么？卓越商企服务满意度行业领先，优等生如何炼成？百战成将，赢在未来丨第一届项目经理训战营顺利结营

EXCELLENCE C M 2024年3月28日，卓越商企服务集团（股票代码：6989.HK）举行了2023年度业绩发布会。 2023年，卓越商企服务集团实现收入39.3亿元，同比增长11.3%；实现毛利7.5亿元，实现归母净利润3.03亿元；来自第三方的项目收入增长18%至19.2亿，占比提升至60%；业主增值服务收入3.1亿，同比增长105%，占增值服务收入的比例达到46%，基本完成了“去地产化”。 规模方面，截止2023年底，公司合约面积达7670万平米，同比增长9.5%；在管面积达6407万平方米，同比增长19.2%。 中国房地产市场高速发展的时代已经过去，存量市场的盘活是今后主要的战略方向，而存量市场主要集中在非住赛道，这对卓越商企服务而言是利好。 在物管行业环境波动的当下，规模的有“质”增长为卓越商企服务带来了更多的发展可能，未来三年，公司预期保持两位数以上的增长目标。 在竞争日益激烈的商管赛道，独立发展能力和长期沉淀的品牌优势，是公司保持竞争优势、持续获取更多市场份额的关键所在。从2022年下半年开始，到2023年，卓越商企服务通过两步走基本完成去地产化，已经极大程度上成为了一家独立发展的物业企业。 近年来，卓越商企服务展现了持续稳定的规模增长和高效经营能力，这为公司未来的发展奠定了坚实基础。 2023年，公司合约面积达7670万平米，同比增长9.5%；在管面积达6407万平方米，同比增长19.2%。其中，第三方在管物业面积达到3971万平方米，连续两年总占比保持在60%以上。公司在全国范围内持续深耕布局一线、新一线及其他高价值城市，即保持了全国化重点区域均衡发展，同时又强化了核心城市的价值深耕。 在管面积中，北京、上海、深圳、广州、成都、杭州、重庆等一线和新一线城市占比达78%，粤港澳大湾区和长三角两大核心经济圈占比达62%。通过在这些优质

2023年 $卓越商企服务(06989)$ 实现收入39.3亿元，同比增长11.3%；实现毛利7.5亿元；实现归母净利润3.03亿元。规模方面，截止2023年底，公司合约面积达7670万平米，同比增长9.5%；在管面积达6407万平方米，同比增长19.2%。

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EXCELLENCE C M 2023年乱云飞渡 卓越商企服务聚焦自身能力建设 做自己能做的事 做好自己的事 做对自己的事 以不变应万变 日拱一卒无有尽 功不唐捐终入海 万名员工，近千项目，如何做到服务始终如一？ 卓越商企的行动是，以工匠精神研磨业务，纵向深入拆解业务环节，横向细致辨析典型场景，针对各个业务节点提炼出统一的标准化作业标准及工具包，形成万千员工对业务的统一认知、标准评价及行动要求。 万事开头难，项目初始化快速部署 卓越商企在管多个高科技及互联网企业的大型产业园区。新建大型产业园区的初始化环节，业务复杂、时效要求高，成为客户的痛点。 今年，我们针对项目初始化进行业务解析，规划梳理了 13 大环节、44 项业务节点， 具体包括项目接管综合管理、运营团队招聘与组建、员工百日之旅等全流程关键节点，并逐步开发及部署相应的业务标准文件及工具包。初始化快速部署能力，从项目负责人的个人能力，转变为组织的集体能力。不同的客户，在不同的时间、不同的场景和不同的地点，都能体验到高效优质的快速部署服务。 2023年下半年，卓越商企中标某超大型制造园区项目，涉及安全、环境、设施等全业务服务需求。我们在一周内快速完成项目启动团队的组建、两周内团队关键管理人员、专业工程师及各服务线基层约100人快速集结并培训到位。项目管理团队准确输出各服务线专业计划、与客户沟通确认并快速部署到位，最终协助客户方如期于两个月内高效完成首批搬迁。 运营标准化，持续提质增效 2023年，卓越商企根据二十多年对于不动产的服务运营经验对标准进行了系统化的梳理和更新，并重新制定了可视化的标准图册，包括安保、环境和工程等服务内容。 其中，《环境可视化标准图册》共有31份，涉及场景情节操作、日常清洁操作、专项清洁操作、人员管理、物资使用、综合管理等。《安全可视化标准图册》共有14份，包括着装标准、服务标准、操作

EXCELLENCE C M2023年，根据物业权威第三方调研机构赛惟咨询调研结果显示，今年卓越商企服务满意度中商务写字楼获得100%、住宅获得82%的佳绩。商务标杆 住宅领先商务办公定义行业标杆在写字楼整体服务满意度调研中，卓越商企服务的写字楼业态已持续6年获得物业服务满意度99%以上，处于商业物业服务行业标杆位，凸显卓越商企服务作为商务物业服务第一品牌的优势和口碑。深圳卓越大厦、卓越时代广场和卓越后海中心本年度总体满意度和物业服务满意度较2022年均获得提升，获得双100的满意度。△深圳卓越大厦、卓越时代广场和卓越后海中心此外，卓越·世纪中心T1和卓越前海壹号T3在2023年度BOMA中国租户满意度调研报告中取得佳绩，分别获得整体满意度96%和95%的高分（分别高于2023BOMA基准7个百分点和6个百分点）。△卓越·世纪中心和卓越前海壹号住宅满意度大幅领先齐头并进，2023年，卓越商企服务旗下住宅业态卓越物业服务满意度较2022年持续提升3%，大幅领先行业平均水平（高于赛惟调研行业总体基准值14%）,在卓越商企服务重点布局的城市包括上海、深圳、杭州、重庆等一线和新一线城市遥遥领先。努力做到100分满意+1分惊喜硬件服务焕新颜写字楼优良的服务立足于硬件之上，根据客户服务和评价所需，卓越各项目有针对性对大厦客户焦点问题进行整改提升，写字楼大堂、大厦外立面以及停车场升级改造计划等纷纷落成，使写字楼整体商务性更强，商务服务环境更佳。△焕新效果有温度的泛商务服务商务服务不仅立足于做好服务，卓越更把自身定位为做中国领先的商务不动产服务运营商，从服务产业到推动产业，让写字楼变成各入驻企业的资源链接平台。在卓越伙伴的牵头组织下，通过下午茶、品酒会、分享会等形式，促成楼内商务交流，达成楼内企业互通学习的友好氛围；从商务工作群的感知与需求出发，不定期举办白领关怀活动，全力打造更有温度的商

EXCELLENCE C M从晨光熹微到夜空璀璨每一日的启始与落幕都有卓越人的身影陪伴在我们的生活里他们不仅提供了细致入微的服务更以其专业精神和真诚的心构筑起一道道安全守护的屏障贯彻EHS“十项准则”政策坚决对“安全红线”的零容忍落实“卓越123安全管理思路”成为了卓越商企服务运营血液中的一部分我们一起回顾2023卓越安全文化成果01EXCELLENCE C M安全红线随手拍共创安全文化，每一刻都值得被记录！2023年第一季度，COE EHS团队携手全公司员工，共同开展了一场意义非凡的“安全红线随手拍”活动。这不仅是一次活动，更是我们共同筑牢安全文化的实践。活动覆盖公司全区域及全国项目，聚焦“特种作业人员持证上岗、高处作业、挂牌上锁、安全培训记录、及时上报特别事件”五大安全红线。每一位参与者都是安全监督员，用镜头记录下身边的安全实践，或是指出存在的安全隐患。活动中共收到47个参赛作品，220名制作人员的努力，展现了我们对安全的坚持和创造力。智库投票数高达1043票，浏览量2038次，足见大家对安全话题的热情和关注。△部分参赛作品经过严格的评选，最终三件作品脱颖而出，不仅展示了安全红线的重要性，更彰显了我们大家团结一心，共同营造安全工作环境的决心。△部分获奖队伍02EXCELLENCE C M安全生产月今年6月，我们迎来了第22个全国“安全生产月”。在公司安全管理委员会的引领下，COE EHS团队精心策划了“人人讲安全，个个会应急”的主题活动，全面提升公司全员应急管理能力，共同营造“人人讲安全”的文化氛围。学习安全红线COE EHS团队发布了精心制作的《安全红线》培训视频，覆盖“五条安全红线”的关键内容，同时邀请公司高层领导致辞，强调公司全员必须遵守“安全红线”规则，坚守安全底线。令人振奋的是，有471个项目、11508名员工积极参与线上学习，共同为树立安全底线意识、提高风险

EXCELLENCE C M近日，凭借对商务不动产服务和对聚飞光电需求的精准理解，卓越商企服务获得深圳市聚飞光电股份有限公司的信任和委托，全面承接聚飞光电大厦，与其达成合作，提供设施设备运维、客户服务、安保管理、能源管理等全生命周期物业运维服务，总服务面积约4.5万平方米。深圳市聚飞光电股份有限公司成立于2005年，是国家火炬计划重点高新技术企业、国家知识产权优势企业、国内背光LED龙头企业。2012年3月19日，聚飞光电在深交所正式挂牌上市，股票代码：300303。公司专业从事SMD LED器件、 Mini/Micro LED器件、光器件、光学膜材、不可见光的研发、生产与销售。产品广泛应用于手机、PAD、电脑、TV、电器等消费类电子产品及显示屏、照明、汽车电子、光通信、光学传感等领域。聚飞光电芜湖基地聚飞光电惠州基地公司现有员工3000多人，拥有深圳总部、惠州聚飞、芜湖聚飞三大基地。同时，公司建立了国内华南、华东、华北、中国台湾，韩国、日本、印度、土耳其等大区制的营销网络，实现了“立足珠三角、辐射全国、放眼全球”的市场布局，更好支撑了公司国际化战略的实施。聚飞光电大厦项目位于深圳市龙岗区平湖街道，场地原址为工业区，经城市更新已成为平湖金融与现代服务业基地的一部分。聚飞光电大厦项目占地约4,000平方米，楼高99米，由地面22层，地下4层组成。聚飞光电大厦是聚飞光电第一栋写字楼性质的总部大楼，建筑主体由深圳大学建筑设计研究院有限公司设计，大厦主要功能区包含：员工办公区、多功能会议培训中心、休闲活动中心、员工餐厅、写字楼配套商业，卓越商企服务为其提供全委物业服务。聚飞光电大厦空中花园卓越商企服务是高端商务物业的开创者和引领者，首创 Concierge Service 礼宾司服务理念，以商务物业服务和企业综合设施管理为主导，致力于为客户提供全生命周期商务资产维护和全链条的服务解

卓越物业深冬已至，寒气袭人在我们不曾留意的角落一股温暖悄然蔓延...让我们一起探寻寒冷生活的幸福摄氏度拥抱冬日里的小温暖冬日暖心小物件呵护指尖的温度为让家人们时刻感受到冬季的温暖心意卓越服务人员在大堂、业户房间门把手上为它穿上了一件厚厚的“羽绒服”让业主家人手指触及门把时不再感到寒意卓越暖冬行动进行时岁寒冬日 唯有美食 与温暖不可辜负 暖心送热饮，温暖不打烊一杯热饮，一声问候这些美好的细节都会成为寒日里的暖阳卓越暖冬行动进行时从唇齿间温暖到胃不仅能预防流感还能防治风寒感冒开启寒日里的温暖之约 清雪行动守护温暖归家路大雪纷飞，银装素裹雪景虽美却给业主的出行带来了诸多不便为了保障业主的出行安全卓越服务人员晨间冒着严寒扫雪除冰卓越暖冬行动进行时他们挥舞着铁铲、扫帚一点一点地将积雪清理掉一条原本被厚厚积雪覆盖的道路在他们的辛勤付出下逐渐露出真容暖心便民 陪你过冬标准之外的用心冬日里的炙热，心与心的贴近为了便利业主的寒冬生活物业人员特别准备了便民义诊修裤脚、磨剪刀等暖心便民活动还贴心准备了口罩、暖宝宝等冬日出行必备防护小礼包卓越暖冬行动进行时用一系列暖心服务为业主驱赶寒冷带来满满的温馨与关怀冬日植行力 呵护树木“穿冬衣”给树木“穿长靴”，防治病虫害园艺师傅暖心开启“救护行动” 为每一颗树木涂上白色“防护层” 对园区绿化带进行病虫害防治 卓越暖冬行动进行时一袭绿衣白靴再抹上一层“护肤霜” 更为寒冷的园区增添了一道靓丽的风景线晨送晚迎 为爱站岗温暖点亮守护之光 深夜守护者，护送您到家不论回家多晚依然能看到门口的秩序员守护园区的身影，化作寒日里的暖光护送需要帮助的业主回家给业主家人们满满的安全感卓越暖冬行动进行时温暖你的 不止是冬日一缕阳光 还有晨送晚迎的家园守护者的微笑卓越暖冬行

EXCELLENCE C M2023年12月28日，威迈斯上海研发中心及华东基地开业仪式在上海市闵行区莘庄工业区隆重举行。上海市闵行区副区长杨辛、区经委、区市场局、区科委主要领导，莘庄工业区党工委书记、管委会常务副主任、公司董事长曲峥及其他领导一同出席。凭借对商务不动产服务和对威迈斯新能源需求的精准理解，卓越商企服务获得威迈斯新能源的信任和委托，全面承接威迈斯上海研发中心及华东基地，与其达成合作，提供前介承接查验、设施设备运维、客户服务、安保管理、能源管理等全生命周期运维服务，总服务面积约8万平方米。深圳威迈斯新能源股份有限公司成立于2005年，总部位于中国深圳，致力于电力电子与电力传动产品的研发、生产和销售。威迈斯与众多汽车制造商合作，为客户提供优良的汽车动力域产品和高效的解决方案，威迈斯800V车载集成电源产品已获得小鹏汽车、理想汽车、岚图汽车等客户的订单。 威迈斯上海研发中心及华东基地位于上海市闵行区莘庄工业区，总投资6.9亿元，占地面积近2万平，建筑面积8万余平，威迈斯立足市场广阔的上海区位优势，成为在华东布局的重要战略及崭新起点。威迈斯上海研发中心及华东基地是定位于研发、实验、试制、管理、销售和财务的综合基地，承载研发中心、数据中心、培训中心及运营中心，具备独立完善的电驱、电源总成产品开发、试验能力。未来威迈斯将研发重点聚焦新能源汽车电驱动产品和多合一产品，达到国际领先水平。威迈斯立志发展成为一家行业领先、具有全产业链自主核心技术开发和产业化能力的新能源三电系统产品供应商。 为保证开业仪式顺利举行，卓越商企服务进驻前，先行制定详细改造方案，进行承接查验相关服务，在查验阶段，已陆续针对强弱电、消防、建筑本体与装饰、给排水、景观绿化等设施大类进行了覆盖检查，已查验1700余项问题，并配合业主基建方进行整改销项，减少后期项目的运营风险，赢得客户认可和